CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Objeto del contrato
FLAMENCO TELECOM (marca de Instalaciones Técnicas Avanzadas S.L., CIF: B23786791), con domicilio en Calle Principado de Asturias 2, 1º A, 23009, Jaén, ofrece servicios de telecomunicaciones bajo las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC).
La aceptación de estas CGC es obligatoria y previa a la activación de cualquier servicio. Estas condiciones están siempre disponibles en nuestra web: https://flamencotelecom.com
2. Descripción de los servicios
Ofrecemos servicios de telefonía móvil y acceso a Internet móvil en territorio nacional. También se puede activar el servicio de roaming para usar en el extranjero (puede conllevar tarifas especiales).
Características clave:
Se entrega una tarjeta SIM al cliente.
Se puede conservar el número mediante portabilidad.
El servicio está sujeto a un uso personal, responsable y de buena fe.
No está permitido:
Usos contrarios a la ley o derechos de terceros.
Reventa de servicios.
Spam, llamadas masivas o usos fraudulentos.
Contenidos ofensivos, ilegales o discriminatorios.
FLAMENCO TELECOM podrá suspender o cancelar el servicio si detecta un uso irregular o no autorizado.
3. Tarifas, facturación y pagos
Las tarifas y promociones vigentes están disponibles en nuestra web.
La facturación es mensual y puede incluir cuotas de alta, instalación, mantenimiento y equipos.
Se permite el pago mediante domiciliación bancaria u otros medios previa solicitud.
El acceso a servicios de emergencia es gratuito.
En caso de impago:
Se podrán aplicar recargos, intereses de demora y costes de reconexión.
Se podrán tomar medidas como: solicitud de aval, depósito o restricciones en el servicio.
La empresa podrá emitir facturas electrónicas. El cliente puede solicitar su factura en papel gratuitamente.
Si finaliza el contrato y hay saldo a favor del cliente, podrá solicitar su devolución (menos posibles gastos de gestión).
4. Derecho de desconexión
El Cliente puede solicitar la desconexión de servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales.
La solicitud debe realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente.
FLAMENCO TELECOM realizará la desconexión en un plazo máximo de 10 días.
Si no se cumple este plazo por causas no imputables al Cliente, FLAMENCO TELECOM asumirá los costes derivados del servicio no desconectado.
La reconexión o desactivación posterior de estos servicios también requiere una solicitud expresa.
5. Responsabilidad y calidad de servicio
FLAMENCO TELECOM se compromete a ofrecer un servicio de calidad, pero si se produjera una interrupción temporal, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática, que se aplicará en la siguiente factura (si supera 1 €).
Compensaciones:
Se calculará como el mayor valor entre:
a) Promedio facturado por los servicios en los últimos 3 meses, prorrateado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono, prorrateada por el tiempo de interrupción.
Para Internet:
Si la interrupción es superior a 6 horas seguidas o intermitentes (entre 8:00 y 22:00), se devuelve la parte proporcional de la cuota.
Calidad garantizada:
FLAMENCO TELECOM se compromete a un tiempo de interrupción no superior a 48 horas por periodo de facturación. Si se incumple, se compensa con una cuota mensual prorrateada.
Exclusiones:
No se indemniza si la interrupción es por:
Impagos del Cliente o fraude.
Equipos del Cliente en mal estado.
Incumplimiento del código de conducta de terceros.
Responsabilidades:
FLAMENCO TELECOM no se responsabiliza de daños causados por:
Terminales no suministrados por la empresa.
Aplicaciones o configuraciones ajenas.
Pérdida o robo de la tarjeta SIM o claves.
Se garantiza el secreto de las comunicaciones, excepto en casos exigidos por ley (intervención judicial).
Privacidad de llamadas:
El Cliente puede solicitar no mostrar su número en llamadas. Esta opción está disponible contactando al Servicio de Atención al Cliente.
6. Servicio de atención al cliente y notificaciones
Horario: Todos los días del año, de 8:00 a 22:00.
Se atienden dudas sobre servicios, facturación, precios, reclamaciones, etc.
En caso de reclamación:
Se asignará un número de referencia.
Si es telefónica, el Cliente puede solicitar un documento acreditativo (se entrega en máximo 10 días).
La respuesta se dará por el mismo canal utilizado para reclamar.
Si no se resuelve en 1 mes:
El Cliente puede acudir a:
Las Juntas Arbitrales de Consumo (si la empresa está adherida).
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
O directamente a la vía judicial, si lo considera necesario.
7. Protección de datos de carácter personal
Responsable del Tratamiento:
INSTALACIONES TÉCNICAS AVANZADAS S.L.
CIF: B23786791
Domicilio: Calle Principado de Asturias 2, 1ºA, 23009 Jaén, España
Contacto DPO: hola@flamencotelecom.com
Más información: www.flamencotelecom.com
Finalidades del tratamiento de datos:
Gestión del contrato: Facturación, atención al cliente, área privada, etc.
Prestación de servicios de telecomunicaciones: Comunicación, Internet, facturación, portabilidad.
Verificación de solvencia: Consulta de ficheros como ASNEF o Experian.
Comunicación de impagos: A ficheros de solvencia en caso de deuda cierta y vencida.
Verificación de identidad: Para evitar fraudes.
Prevención del fraude: Uso del sistema Hunter para detectar solicitudes sospechosas.
Comunicaciones comerciales propias: Promociones, tarifas, etc.
Información sobre mejores tarifas: Obligación legal (al menos 1 vez al año).
Colaboración con autoridades: Comunicación de datos a cuerpos de seguridad, jueces, etc.
Sistema de gestión de abonado: CNMC, guías de abonado, servicios de emergencia.
Análisis posterior del uso del servicio:
Hasta 18 meses después del contrato para:
Mejorar servicios.
Detectar incidencias.
Estimar riesgo de cancelación del cliente.
Derechos del usuario:
Acceso, rectificación, portabilidad, limitación, supresión y oposición. Reclamación posible ante la AEPD.
8. Causas de suspensión del servicio
Motivos de suspensión:
Impago o agotamiento del saldo/límite de crédito.
Datos personales falsos o suplantación de identidad.
Uso fraudulento o irregular del servicio.
Uso de medios de pago fraudulentos.
Procedimiento:
Aviso previo al cliente 48 horas antes (no en día inhábil).
Para teléfono fijo, suspensión tras 1 mes de impago, con aviso previo de 15 días.
La suspensión no exime del pago de cuotas mensuales.
Llamadas de emergencia e ingreso seguirán funcionando.
Reestablecimiento del servicio:
Al día siguiente de pagar.
El cliente deberá pagar una cuota de reconexión.
FLAMENCO puede retirar equipos alquilados durante la suspensión.
Suspensión voluntaria:
El cliente puede pedir una suspensión temporal (mín. 1 mes, máx. 3 meses al año).
Se descuenta un 50% del abono mensual.
Cese definitivo del servicio:
Impago superior a 3 meses o dos suspensiones por impago.
Daño a la red o a otros clientes.
9. Duración y terminación
Duración del contrato:
24 meses iniciales, renovables automáticamente por el mismo periodo.
Derecho de resolución:
El cliente puede cancelar en cualquier momento, notificando con 2 días hábiles de antelación.
FLAMENCO puede cancelar por:
Falta de habilitación legal.
Incumplimientos del cliente (impagos, uso indebido, fraude).
Datos falsos o incompletos.
Fin del contrato:
Supone corte definitivo del servicio y posible pérdida del número si no se solicita conservación.
10. Modificación de las condiciones generales (CGC)
Cambios:
FLAMENCO puede modificar CGC o tarifas, con 1 mes de antelación.
Si el cliente no acepta:
Puede cancelar el contrato sin penalización.
Si el cliente no responde o sigue usando el servicio:
Se considera que acepta los nuevos términos.
11. Cambios de domicilio, número o titular
Cambio de domicilio:
Debe solicitarse a Atención al Cliente.
Si no es técnicamente viable, se puede resolver el contrato sin penalización.
El cliente debe llevar los dispositivos alquilados.
Cambio de número:
Puede ser por motivos técnicos o normativos.
Se avisa con 3 meses de antelación (en telefonía fija).
No hay indemnización por cambio de número.
Cambio de titular:
Ambos titulares (actual y nuevo) deben aceptar las CGC.
El nuevo titular asume la responsabilidad a partir del día siguiente.
El titular anterior sigue siendo responsable de las deudas previas al cambio.
12. Cesión
FLAMENCO TELECOM puede ceder el contrato (derechos y/u obligaciones) a:
Empresas del mismo grupo empresarial.
Otro operador de comunicaciones electrónicas.
No necesita el consentimiento del Cliente, pero debe notificarlo con al menos 1 mes de antelación.
El Cliente tiene derecho a cancelar el contrato sin penalización si no acepta la cesión.
13. Nulidad
Si alguna cláusula del contrato es declarada nula o inválida, el resto del contrato sigue siendo válido y aplicable.
Las condiciones restantes seguirán siendo obligatorias para ambas partes.
14. Ley aplicable y fuero competente
Legislación aplicable: Española.
Si el Cliente es consumidor:
Se aplicará el foro legal correspondiente a su domicilio, según la normativa de protección a consumidores y usuarios.
Si no es consumidor (por ejemplo, empresa o profesional):
Ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital.
CONDICIONES ESPECÍFICAS – SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL
1. Objeto
Estas condiciones aplican únicamente si contratas el servicio de telefonía móvil, ya sea solo o combinado con otros servicios (convergente).
2. Instalación y Activación de la Línea
Tienes 60 días desde que compras o recibes la SIM para activarla.
Si no la activas, Flamenco puede cancelarla, pero:
Puedes recuperar el dinero pagado (previa solicitud).
Flamenco puede cobrarte gastos de gestión (envío de SIM, etc.).
Estos gastos deben estar indicados en las condiciones particulares.
3. Tarifas, Facturación y Pagos
Generales:
Hay tarifas con:
Consumo mínimo mensual.
Cuotas fijas mensuales.
Si no llegas al consumo mínimo, te cobran la diferencia.
Las cuotas fijas se cobran al inicio de cada mes y se prorratean si te das de baja antes de que termine el mes.
Reinicio de datos:
Se puede reiniciar la sesión de datos cada 2 horas para asegurar la facturación.
3.1. Opción Prepago (sin domiciliación bancaria):
Puedes recargar saldo:
Con tarjeta.
En establecimientos autorizados.
De forma automática si lo configuras.
Si el saldo es negativo:
Se usa la siguiente recarga para compensarlo.
Flamenco puede cobrar lo que debes con los métodos de pago que hayas registrado.
En caso de impago, pueden:
Cobrar intereses de demora (interés legal + 2%).
Cargos adicionales (devoluciones, reconexión).
Incluirte en ficheros de morosos si aplica.
3.2. Opción Suscripción mensual (prepago con recarga automática):
Se carga automáticamente una cantidad mínima (10 €) a tu tarjeta.
Si te quedas sin saldo antes de fin de mes, puedes:
Recargar tú mismo.
Esperar al mes siguiente para que se renueve.
Si te das de baja, te devuelven el saldo no usado.
Roaming y números especiales no están incluidos; requieren saldo disponible.
4. Cobertura
Solo prestan servicio en territorio nacional con cobertura.
No se hacen responsables de problemas por orografía o clima.
5. Identificación (Suscripción mensual)
Necesitas:
Rellenar el formulario web.
Subir una foto del DNI o pasaporte.
Si hay algún error en los datos, no se puede completar la contratación.
6. Suspensión del Servicio
Plazos:
Primeros 30 días tras suspensión: solo puedes recibir llamadas, SMS y MMS (soft block).
Pasados 30 días: también se bloquea la recepción (hard block).
Pasados 90 días sin solucionar la causa: la SIM se bloquea permanentemente y el contrato se da por terminado.
Inactividad:
Si pasan 4 meses sin uso, Flamenco puede cancelar el servicio por inactividad.
Deuda pendiente:
Te pueden reclamar:
El saldo negativo.
Intereses y gastos de gestión.
Durante el periodo de suspensión:
Puedes seguir haciendo llamadas al 112 y al Servicio de Atención al Cliente.
También puedes recargar y pagar facturas pendientes.
CONDICIONES ESPECÍFICAS – SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL
¿Cuándo se aplica la permanencia?
Se aplica si:
Compraste, alquilaste o te cedieron equipos o terminales subvencionados o con condiciones ventajosas.
Recibiste descuentos especiales en el precio del servicio.
Vinculaste tu alta a un plan con compromiso.
En todos estos casos, te comprometes a mantener el contrato activo durante el plazo que se indique en la “carátula” del contrato (documento que acompaña a estas condiciones y que contiene tus datos específicos: plazo, penalización, equipo, etc.).
¿Qué pasa si te das de baja antes de tiempo?
Si causas baja anticipada, cambias a un plan más barato, no pagas o usas el servicio de forma ilícita, estás incumpliendo el compromiso, y entonces debes pagar a Flamenco Telecom:
Una compensación económica proporcional:
Dependerá del tiempo que falte para cumplir la permanencia.
Y del beneficio recibido (ej. descuento, equipo, etc.).
Con un máximo que aparece en la carátula (sin impuestos incluidos).
¿Y si te mudas a una zona sin cobertura?
Si cambias de domicilio a un lugar donde Flamenco Telecom no puede dar servicio por motivos técnicos, también debes:
Pagar la compensación proporcional por romper la permanencia.
¿Y si Flamenco no puede prestarte el servicio?
Si ellos no pueden prestarte el servicio por causas técnicas ajenas a ti:
No te cobran la penalización.
Pero debes devolver los equipos/terminales en 15 días desde que te avisen.
La devolución debe hacerse igual que la entrega inicial (normalmente por mensajero o recogida).
Si no los devuelves, tendrás que pagar el importe indicado en la carátula del contrato.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — FLAMENCO TELECOM
¿Qué es?
Es el derecho que tienes como consumidor a cancelar el contrato sin dar explicaciones y sin penalización, siempre que hayas contratado:
A distancia (por internet o teléfono), o
Fuera del establecimiento comercial (ej. en tu casa con un comercial).
¿Cuál es el plazo?
Tienes 14 días naturales desde:
La fecha de celebración del contrato (cuando lo aceptaste).
No desde la activación o instalación, sino desde la firma o aceptación online.
¿Qué ocurre si pediste portabilidad desde otro operador?
Si desistes del contrato, NO se revierte automáticamente la portabilidad.
Para volver a tu operador anterior, deberás solicitar tú una nueva portabilidad.
¿Cómo se ejerce?
Debes comunicar tu decisión a Flamenco Telecom, indicando de forma clara que deseas desistir del contrato, y añadiendo el número de pedido.
Puedes hacerlo:
Por email:
hola@flamencotelecom.comPor correo postal:
Calle Principado de Asturias 2, 1º A, 23009, Jaén, EspañaPuedes usar un modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Se recomienda adjuntarlo firmado dentro del paquete si devuelves productos.
¿Qué debes devolver?
Si te entregaron equipos o terminales (ej. móvil, router, etc.), deberás:
Devolverlos en su embalaje original, con todos sus accesorios, y en perfecto estado.
No deben presentar daños ni signos de manipulación indebida.
Tienes 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para devolverlos.
El coste del envío de devolución lo pagas tú.
¿Cuándo te devuelven el dinero?
Flamenco Telecom te reembolsará el dinero (todos los pagos recibidos) en un máximo de 14 días desde que informaste tu decisión.
Sin embargo, pueden retener el reembolso hasta que:
Reciban el producto correctamente, o
Reciban prueba clara de que lo enviaste.
¿Hay excepciones o costes?
Sí, en algunos casos:
Si pediste activación/instalación del servicio antes de los 14 días:
Te pueden cobrar proporcionalmente:
El consumo realizado, y
El coste de instalación si ya se hizo por tu petición expresa.
Si el contrato está vinculado a un crédito (ej. pago financiado):
El desistimiento del contrato anula también el crédito, sin penalización.
Si abandonaste un servicio antiguo descatalogado al contratar este nuevo:
No podrás volver al servicio antiguo.
Pero Flamenco Telecom se compromete a no perjudicarte (aunque no especifica cómo).
CONDICIONES DEL SERVICIO EN ROAMING
1. ¿Qué es el servicio de Roaming?
Permite usar tu línea móvil cuando viajas fuera de España, en los países donde Flamenco Telecom tenga acuerdos.
No incluye llamadas/mensajes internacionales desde España a otros países.
2. Activación del servicio
NO se activa automáticamente con el alta.
Debes solicitar activación (o desactivación) contactando con atención al cliente.
3. Tarifas de Roaming
3.1 ZONA 1 (Unión Europea y EEE)
Países incluidos: Alemania, Francia, Italia, Portugal, etc. (Ver lista completa en el documento).
Llamadas, SMS y datos se facturan como si estuvieras en España.
Sin recargos.
Detalles:
Llamadas salientes: se cobran según tu tarifa nacional.
Llamadas entrantes: gratuitas.
SMS enviados: cuentan dentro de tu bono.
SMS recibidos: gratuitos.
Datos: uso de tu bono nacional; si lo agotas, se aplican condiciones de exceso como si estuvieras en España
3.2 Otras Zonas ( fuera de la UE/EEE)
Se aplican tarifas específicas por país (pueden ser muy altas).
Se cobra por:
Llamadas realizadas y recibidas.
SMS enviados.
Datos usados.
Tarifas disponibles en: www.flamencotelecom.com
4. Política de uso razonable (solo en ZONA 1 / UE)
El uso de roaming en UE es sin recargo, pero sólo si viajas ocasionalmente.
Si se detecta uso abusivo, Flamenco Telecom puede aplicar recargos.
¿Qué se considera uso abusivo?
Estar más tiempo en roaming que en España (más del 50%) en un periodo de 4 meses.
Tener más consumo de voz, SMS o datos en roaming que en España.
No usar la línea en España durante mucho tiempo, pero sí en roaming.
Usar varias SIMs seguidas en roaming.
Revender tarjetas SIM fuera de España.
5. Mecanismos de control
¿Qué pueden comprobar?
Residencia en España:
Pueden pedirte pruebas de que vives o tienes vínculos estables en el país.Límites de datos en prepago o tarifas muy baratas:
Si superas cierto volumen, podrán aplicar recargos (máx. 1,30€/GB en 2025).Indicadores de presencia y consumo:
Analizan si estás más tiempo o consumes más en roaming que en España.Inactividad + uso en roaming:
Si tu línea está inactiva en España pero activa en roaming, se considerará abuso.Reventa de SIMs:
Prohibida totalmente. Si ocurre, pueden bloquear o restringir servicios.
6. Calidad del servicio en roaming
Se intentará ofrecer la misma calidad que en España, si la red local lo permite.
En algunas zonas, puede haber limitaciones por:
Cobertura
Tecnología de la red extranjera
Modelo de tu teléfono
Algunos servicios especiales o premium pueden tener coste adicional.
7. Reclamaciones
Si crees que te han aplicado recargos injustamente, puedes reclamar en el plazo de 1 mes desde que conozcas el hecho.
Las reclamaciones se gestionan a través del Servicio de Atención al Cliente de Flamenco Telecom.
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