Flamenco Telecom

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Atención al cliente: 678 723 000

Información comercial: 900 899 230

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

I. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Flamenco Telecom, S.L., en adelante FLAMENCO TELECOM, con domicilio social indicado en la dirección: consultar en este enlace.

Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

  • Dirección postal: Ver enlace anterior

  • Correo electrónico: hola@flamencotelecom.com

  • Teléfono: 900 899 024

  • WhatsApp: 678 723 000

II. ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

FLAMENCO TELECOM tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestión de la relación contractual y prestación de servicios

Tratamos los datos para formalizar, gestionar y mantener la relación contractual derivada de la contratación de nuestros productos y servicios.

  • Datos tratados: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal y de facturación, documento de identidad, datos bancarios, consumo, historial de portabilidades y datos obtenidos a través de atención al cliente.

  • Base legal: Ejecución de un contrato.

2. Atención al cliente

Atendemos consultas, solicitudes o reclamaciones realizadas por cualquier canal de contacto.

  • Datos tratados: datos identificativos y cualquier otra información aportada voluntariamente.

  • Base legal: Ejecución de un contrato o medidas precontractuales.

3. Comunicaciones comerciales

Si usted lo autoriza, le enviaremos información sobre promociones, descuentos, novedades o servicios relacionados con el sector telecomunicaciones.

  • Datos tratados: email, teléfono, dirección, preferencias, histórico de uso y perfilado.

  • Base legal: Consentimiento del interesado.

4. Encuestas de satisfacción

Enviaremos encuestas para conocer su opinión y mejorar nuestros productos y servicios.

  • Datos tratados: email, teléfono, historial de uso y respuestas no personales.

  • Base legal: Interés legítimo de Flamenco Telecom.

5. Análisis e investigación de mercado

Realizaremos estudios estadísticos basados en datos disociados para comprender mejor nuestro posicionamiento y comportamiento de los usuarios.

  • Datos tratados: código postal y país, disociados de datos identificativos.

  • Base legal: Interés legítimo.

6. Redes sociales

Si usted menciona a FLAMENCO TELECOM en redes sociales, podremos compartir ese contenido con fines promocionales, siempre con su consentimiento previo.

  • Datos tratados: imagen, nombre de usuario, contenido público.

  • Base legal: Consentimiento explícito.

7. Prevención del fraude

Detectamos posibles actividades fraudulentas para proteger a FLAMENCO TELECOM y a sus clientes.

  • Datos tratados: datos transaccionales, datos de contacto y de pago.

  • Base legal: Interés legítimo.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación y personalizar contenidos. Para más información, consulte nuestra [Política de Cookies].

  • Base legal: Consentimiento (para cookies no esenciales).

9. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos sus datos cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (fiscales, mercantiles, de consumidores, etc.).

  • Base legal: Obligación legal.

10. Videovigilancia (si aplica)

Para garantizar la seguridad en nuestras oficinas o puntos físicos.

  • Datos tratados: imagen de videovigilancia.

  • Base legal: Interés público o interés legítimo.

III. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

  • Relación contractual: mientras esté vigente y durante los plazos de prescripción legal.

  • Atención al cliente: el tiempo necesario para gestionar su solicitud.

  • Comerciales: hasta que usted se dé de baja.

  • Encuestas: máximo 12 meses.

  • Estudios de mercado: datos disociados sin plazo específico.

  • Prevención de fraude: hasta que se resuelva la investigación.

  • Cookies: según la duración definida en la política correspondiente.

  • Obligaciones legales: hasta el fin de los plazos legales.

  • Videovigilancia: hasta 30 días, salvo excepciones justificadas.

IV. ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

Solo comunicaremos sus datos cuando sea necesario:

  • A organismos públicos o autoridades judiciales, en cumplimiento de obligaciones legales.

  • A proveedores que nos prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de atención al cliente, tecnología, marketing, seguridad…).

  • A empresas del grupo FLAMENCO TELECOM, si usted ha dado su consentimiento para finalidades comerciales.

V. ¿Transferimos sus datos fuera de la UE?

En principio, no se realizan transferencias internacionales. Si se llegaran a hacer, FLAMENCO TELECOM garantizaría su protección conforme a los mecanismos legales establecidos por la UE (como Cláusulas Contractuales Tipo).

VI. ¿Cuáles son sus derechos?

Usted puede ejercer sus derechos de:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Oposición

  • Limitación del tratamiento

  • Portabilidad

  • No ser objeto de decisiones automatizadas

Puede ejercerlos escribiendo a:

Podemos solicitar documentación que acredite su identidad en caso necesario.

VII. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Los datos tratados proceden de:

  • Formularios y canales de contacto del sitio web

  • Procesos de contratación

  • Atención al cliente

  • Actividad en redes sociales, cuando usted nos menciona o interactúa con nosotros

  • Navegación en nuestro sitio web (cookies)

VIII. ¿Ante qué autoridad puede reclamar?

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que no hemos atendido correctamente el ejercicio de sus derechos. No obstante, le recomendamos que antes se ponga en contacto con nosotros a través del correo: hola@flamencotelecom.com para intentar resolver la situación.

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