1.0Flamenco Telecomhttps://flamencotelecom.com/enadminhttps://flamencotelecom.com/en/author/hosting_aue3xuv4/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="Wwq9QmyKgK"><a href="https://flamencotelecom.com/en/condiciones-generales/">General conditions</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://flamencotelecom.com/en/condiciones-generales/embed/#?secret=Wwq9QmyKgK" width="600" height="338" title="“General conditions” — Flamenco Telecom" data-secret="Wwq9QmyKgK" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://flamencotelecom.com/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script>CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 1. Objeto del contrato FLAMENCO TELECOM (marca de Instalaciones Técnicas Avanzadas S.L., CIF: B23786791), con domicilio en Calle Principado de Asturias 2, 1º A, 23009, Jaén, ofrece servicios de telecomunicaciones bajo las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC). La aceptación de estas CGC es obligatoria y previa a la activación de cualquier servicio. Estas condiciones están siempre disponibles en nuestra web: https://flamencotelecom.com 2. Descripción de los servicios Ofrecemos servicios de telefonía móvil y acceso a Internet móvil en territorio nacional. También se puede activar el servicio de roaming para usar en el extranjero (puede conllevar tarifas especiales). Características clave: Se entrega una tarjeta SIM al cliente. Se puede conservar el número mediante portabilidad. El servicio está sujeto a un uso personal, responsable y de buena fe. No está permitido: Usos contrarios a la ley o derechos de terceros. Reventa de servicios. Spam, llamadas masivas o usos fraudulentos. Contenidos ofensivos, ilegales o discriminatorios. FLAMENCO TELECOM podrá suspender o cancelar el servicio si detecta un uso irregular o no autorizado. 3. Tarifas, facturación y pagos Las tarifas y promociones vigentes están disponibles en nuestra web. La facturación es mensual y puede incluir cuotas de alta, instalación, mantenimiento y equipos. Se permite el pago mediante domiciliación bancaria u otros medios previa solicitud. El acceso a servicios de emergencia es gratuito. En caso de impago: Se podrán aplicar recargos, intereses de demora y costes de reconexión. Se podrán tomar medidas como: solicitud de aval, depósito o restricciones en el servicio. La empresa podrá emitir facturas electrónicas. El cliente puede solicitar su factura en papel gratuitamente. Si finaliza el contrato y hay saldo a favor del cliente, podrá solicitar su devolución (menos posibles gastos de gestión). 4. Derecho de desconexión El Cliente puede solicitar la desconexión de servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. La solicitud debe realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente. FLAMENCO TELECOM realizará la desconexión en un plazo máximo de 10 días. Si no se cumple este plazo por causas no imputables al Cliente, FLAMENCO TELECOM asumirá los costes derivados del servicio no desconectado. La reconexión o desactivación posterior de estos servicios también requiere una solicitud expresa. 5. Responsabilidad y calidad de servicio FLAMENCO TELECOM se compromete a ofrecer un servicio de calidad, pero si se produjera una interrupción temporal, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática, que se aplicará en la siguiente factura (si supera 1 €). Compensaciones: Se calculará como el mayor valor entre:a) Promedio facturado por los servicios en los últimos 3 meses, prorrateado.b) Cinco veces la cuota mensual de abono, prorrateada por el tiempo de interrupción. Para Internet: Si la interrupción es superior a 6 horas seguidas o intermitentes (entre 8:00 y 22:00), se devuelve la parte proporcional de la cuota. Calidad garantizada: FLAMENCO TELECOM se compromete a un tiempo de interrupción no superior a 48 horas por periodo de facturación. Si se incumple, se compensa con una cuota mensual prorrateada. Exclusiones: No se indemniza si la interrupción es por: Impagos del Cliente o fraude. Equipos del Cliente en mal estado. Incumplimiento del código de conducta de terceros. Responsabilidades: FLAMENCO TELECOM no se responsabiliza de daños causados por: Terminales no suministrados por la empresa. Aplicaciones o configuraciones ajenas. Pérdida o robo de la tarjeta SIM o claves. Se garantiza el secreto de las comunicaciones, excepto en casos exigidos por ley (intervención judicial). Privacidad de llamadas: El Cliente puede solicitar no mostrar su número en llamadas. Esta opción está disponible contactando al Servicio de Atención al Cliente. 6. Servicio de atención al cliente y notificaciones Horario: Todos los días del año, de 8:00 a 22:00. Se atienden dudas sobre servicios, facturación, precios, reclamaciones, etc. En caso de reclamación: Se asignará un número de referencia. Si es telefónica, el Cliente puede solicitar un documento acreditativo (se entrega en máximo 10 días). La respuesta se dará por el mismo canal utilizado para reclamar. Si no se resuelve en 1 mes: El Cliente puede acudir a: Las Juntas Arbitrales de Consumo (si la empresa está adherida). La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. O directamente a la vía judicial, si lo considera necesario. 7. Protección de datos de carácter personal Responsable del Tratamiento: INSTALACIONES TÉCNICAS AVANZADAS S.L. CIF: B23786791 Domicilio: Calle Principado de Asturias 2, 1ºA, 23009 Jaén, España Contacto DPO: hola@flamencotelecom.com Más información: www.flamencotelecom.com Finalidades del tratamiento de datos: Gestión del contrato: Facturación, atención al cliente, área privada, etc. Prestación de servicios de telecomunicaciones: Comunicación, Internet, facturación, portabilidad. Verificación de solvencia: Consulta de ficheros como ASNEF o Experian. Comunicación de impagos: A ficheros de solvencia en caso de deuda cierta y vencida. Verificación de identidad: Para evitar fraudes. Prevención del fraude: Uso del sistema Hunter para detectar solicitudes sospechosas. Comunicaciones comerciales propias: Promociones, tarifas, etc. Información sobre mejores tarifas: Obligación legal (al menos 1 vez al año). Colaboración con autoridades: Comunicación de datos a cuerpos de seguridad, jueces, etc. Sistema de gestión de abonado: CNMC, guías de abonado, servicios de emergencia. Análisis posterior del uso del servicio: Hasta 18 meses después del contrato para: Mejorar servicios. Detectar incidencias. Estimar riesgo de cancelación del cliente. Derechos del usuario: Acceso, rectificación, portabilidad, limitación, supresión y oposición. Reclamación posible ante la AEPD. 8. Causas de suspensión del servicio Motivos de suspensión: Impago o agotamiento del saldo/límite de crédito. Datos personales falsos o suplantación de identidad. Uso fraudulento o irregular del servicio. Uso de medios de pago fraudulentos. Procedimiento: Aviso previo al cliente 48 horas antes (no en día inhábil). Para teléfono fijo, suspensión tras 1 mes de impago, con aviso previo de 15 días. La suspensión no exime del pago de cuotas mensuales. Llamadas de emergencia e ingreso seguirán funcionando. Reestablecimiento del servicio: Al día siguiente de pagar. El cliente deberá pagar una cuota de reconexión. FLAMENCO puede retirar equipos alquilados durante la suspensión. Suspensión voluntaria: El cliente puede pedir una suspensión temporal (mín. 1 mes, máx. 3 meses al año). Se descuenta un 50% del abono mensual. Cese